Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Lize

Na Lize, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos nossa política de trocas, devoluções e garantia com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

• Como Solicitar a Devolução: Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido:
  • Email: contato@lizeonline.com.br
  • WhatsApp: 48 99188-2856
  • Telefone: 48 3094-5509
• Condições para a Devolução:
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
  • Deve ser enviado na embalagem original da Lize, acompanhado de todos os brindes, etiquetas e documentos fiscais.
  • O custo do primeiro envio de devolução (via PAC) é por nossa conta. Forneceremos um código de postagem para que você não tenha despesas.

2. Política de Troca

Oferecemos a nossos clientes uma primeira troca gratuita por compra, como uma cortesia da Lize, para garantir sua total satisfação com o produto escolhido (seja por tamanho, cor ou modelo).

• Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido original.
• Condição para a Primeira Troca: O produto não pode ter indícios de uso e deve ser devolvido com todos os seus acessórios e embalagens originais. O custo de frete para a primeira troca é por nossa conta (via PAC).

Restrição a Trocas Sucessivas (A "Troca da Troca")

• É permitida apenas uma (1) troca por compra. O produto enviado ao cliente como resultado de uma troca não poderá ser trocado novamente.
• Direito de Arrependimento sobre o Produto Trocado: Caso o cliente não fique satisfeito com o produto que recebeu na troca, ele tem o direito legal de realizar a devolução deste item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Procedimento para Devolução Pós-Troca: Neste cenário, a operação será tratada como uma devolução definitiva por arrependimento. O cliente deverá nos contatar para receber as instruções de envio do produto. Em um prazo de até quatro dias úteis do recebimento e análise da peça, o valor pago pelo item será integralmente reembolsado na mesma modalidade do pagamento original. Não será gerado um novo cupom de troca, finalizando completamente a transação comercial.

3. Análise e Restituição de Valores

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro logístico, nossa equipe realizará uma análise em até 4 (quatro) dias úteis. Se as condições forem atendidas, entraremos em contato para que você escolha uma das seguintes opções:

• Reembolso do Valor da Compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, seguindo os prazos da operadora.
  • PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 7 (sete) dias úteis.
• Cupom de Troca (Válido para a primeira devolução):
  • Geração de um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em nosso site em até 120 dias.

4. Política de Garantia

A Lize oferece uma garantia total de 6 (seis) meses a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

• Prazo da Garantia: A cobertura é composta por 90 dias de garantia legal (prevista no CDC) mais 3 meses de garantia contratual da Lize.
• Processo de Análise: Após o recebimento da peça, temos um prazo de até 45 dias úteis para analisar o produto e realizar o reparo ou, se necessário, a substituição por um item igual ou similar.

O que a Garantia Cobre:

• Falhas no banho da peça, desde que não haja sinais de mau uso.
• Queda de pedras (zircônias, pérolas, etc.), desde que o acessório não apresente qualquer sinal de deformação ou impacto.
• Outras falhas de fabricação devidamente constatadas por nossa equipe técnica.

O que a Garantia NÃO Cobre (Exclusões de Mau Uso):

A garantia será automaticamente invalidada em casos onde nossa equipe técnica constate danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes ou falta de cuidados básicos. Isso inclui, mas não se limita a:

• Peças visivelmente danificadas: amassadas, arranhadas, arrebentadas, quebradas, deformadas ou com qualquer sinal de impacto.
• Quebra de correntes, fechos ou pedras por força excessiva.
• Danos causados por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, água do mar/piscina, etc.).
• Oxidação severa causada por excesso de umidade ou suor (ácido úrico). A oxidação é um processo natural da Prata 925 e de ligas metálicas, e a conservação adequada é de responsabilidade do cliente. 
• Produtos com a Pedra Moissanite: em caso de quebra ou perda da pedra, é fundamental entender que ela não possui garantia de substituição ou reparo. Portanto, recomenda-se cuidado e atenção ao usar joias com moissanite, para garantir que sua beleza e integridade sejam preservadas ao longo do tempo.
   

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