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Trocas e Garantia

  • Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Lize

    Na Lize, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos nossa política de trocas, devoluções e garantia com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    1. Devolução por Arrependimento

    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

    Como Solicitar a Devolução

    Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido:

    Email: contato@lizeonline.com.br
    WhatsApp: 48 99188-2856
    Telefone: 48 3094-5509

    Condições para a Devolução

    • - O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
    • - Deve ser enviado na embalagem (inclusive caixa) original da Lize, acompanhado de todos os brindes, etiquetas e documentos fiscais.
    • - O custo do primeiro envio de devolução (via PAC) é por nossa conta. Forneceremos um código de postagem para que você não tenha despesas.

    2. Política de Troca

    Oferecemos a nossos clientes uma primeira troca gratuita por compra, como uma cortesia da Lize, para garantir sua total satisfação com o produto escolhido (seja por tamanho, cor ou modelo).

    Prazo para Solicitação

    A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido original.

    Condição para a Primeira Troca

    O produto não pode ter indícios de uso e deve ser devolvido com todos os seus acessórios e embalagens originais. O custo de frete para a primeira troca é por nossa conta (via PAC).

    Restrição a Trocas Sucessivas (A "Troca da Troca")

    É permitida apenas 1 (uma) troca por compra. O produto enviado ao cliente como resultado de uma troca não poderá ser trocado novamente.

    Direito de Arrependimento

    Caso o cliente não fique satisfeito com o produto que recebeu na troca, ele tem o direito legal de realizar a devolução deste item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

    Devolução Pós-Troca

    Neste cenário, a operação será tratada como devolução definitiva. Em até 4 dias úteis após a análise da peça, o valor pago será integralmente reembolsado na modalidade do pagamento original. Não será gerado novo cupom, finalizando a transação.

    3. Análise e Restituição de Valores

    Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro logístico, nossa equipe realizará uma análise em até 4 (quatro) dias úteis. Se as condições forem atendidas, você poderá escolher uma das opções abaixo:

    Reembolso do Valor

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá refletir em até duas faturas subsequentes.
    • PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 7 (sete) dias úteis.

    Cupom de Troca

    (Válido para a primeira devolução)

    Geração de um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em nosso site em um prazo de até 120 dias.

    Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com estorno do valor pode ser realizado, mas é necessário que o produto retorne ao estabelecimento. O reembolso deve ocorrer após a devolução da mercadoria, uma vez que a empresa não pode efetuar estorno de um item que ainda está em posse da transportadora ou em rota de entrega.

    4. Política de Garantia

    A Lize oferece uma garantia total de 6 (seis) meses a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

    Prazos e Análise

    Prazo da Garantia: A cobertura é composta por 90 dias de garantia legal (prevista no CDC) mais 3 meses de garantia contratual da Lize.

    Processo de Análise: Após o recebimento, temos até 45 dias úteis para analisar o produto e realizar o reparo ou a substituição por um item igual ou similar.

    O que a Garantia Cobre

    • - Falhas no banho da peça, desde que não haja sinais de mau uso.
    • - Queda de pedras (zircônias, pérolas, etc.), sem sinal de deformação ou impacto.
    • - Outras falhas de fabricação constatadas pela equipe técnica.

    O que a Garantia NÃO Cobre (Mau Uso)

    A garantia será automaticamente invalidada em casos de danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes ou falta de cuidados básicos. Isso inclui:

    • - Peças visivelmente danificadas: amassadas, arranhadas, arrebentadas, quebradas, deformadas ou com impacto.
    • - Quebra de correntes, fechos ou pedras por força excessiva.
    • - Danos causados por agentes químicos (perfumes, cremes, limpeza, mar/piscina).
    • - Oxidação severa por excesso de umidade ou suor (ácido úrico). A oxidação é um processo natural da Prata 925 e ligas metálicas, a conservação é responsabilidade do cliente.

    Atenção: Produtos com a Pedra Moissanite

    Em caso de quebra ou perda da pedra, é fundamental entender que ela não possui garantia de substituição ou reparo. Recomenda-se cuidado e atenção ao usar joias com moissanite, para garantir que sua beleza e integridade sejam preservadas.

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