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Trocas e Garantia
  • Lize · Atendimento ao Cliente

    Política de Trocas, Devoluções e Garantia

    Na Lize, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    7 dias Para arrependimento
    e troca
    1ª troca Gratuita
    por compra
    4 dias Úteis para análise
    da peça devolvida
    6 meses De garantia contra
    defeito de fabricação
    I.

    Devolução por Arrependimento

    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

    Como Solicitar a Devolução

    Para iniciar o processo, entre em contato com um de nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido:

    E-mail: contato@lizeonline.com.br
    WhatsApp: 48 99188-2856
    Telefone: 48 3094-5509

    Condições para a Devolução

    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
    • Deve ser enviado na embalagem original da Lize (inclusive a caixa), acompanhado de todos os brindes, etiquetas e documentos fiscais.
    • O custo do primeiro envio de devolução (via PAC) é por nossa conta. Forneceremos um código de postagem para que você não tenha despesas.
    II.

    Política de Troca

    Oferecemos a nossos clientes uma primeira troca gratuita por compra, como cortesia da Lize, para garantir sua total satisfação com o produto escolhido (seja por tamanho, cor ou modelo).

    Prazo para Solicitação

    A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido original.

    Condição para a Primeira Troca

    O produto não pode ter indícios de uso e deve ser devolvido com todos os seus acessórios e embalagens originais. O custo de frete para a primeira troca é por nossa conta (via PAC).

    Restrição a Trocas Sucessivas

    É permitida apenas 1 (uma) troca por compra. O produto enviado à cliente como resultado de uma troca não poderá ser trocado novamente.

    Direito de Arrependimento

    Caso a cliente não fique satisfeita com o produto recebido na troca, ela tem o direito legal de realizar a devolução deste item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

    Devolução Pós-Troca

    Neste cenário, a operação será tratada como devolução definitiva. Em até 4 dias úteis após a análise da peça, o valor pago será integralmente reembolsado na modalidade do pagamento original. Não será gerado novo cupom, encerrando a transação.

    III.

    Análise e Restituição de Valores

    Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro logístico, nossa equipe realizará a análise em até 4 (quatro) dias úteis. Se as condições forem atendidas, você poderá escolher uma das opções abaixo:

    Reembolso do Valor

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá refletir em até duas faturas subsequentes.
    • PIX: o valor será creditado na conta de origem em até 7 (sete) dias úteis.

    Cupom de Troca

    Válido para a primeira devolução.

    Geração de um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em nosso site em um prazo de até 120 dias.

    Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com estorno do valor pode ser realizado, mas é necessário que o produto retorne ao estabelecimento. O reembolso ocorre após a devolução da mercadoria, uma vez que a empresa não pode efetuar o estorno de um item que ainda esteja em posse da transportadora ou em rota de entrega.

    IV.

    Política de Garantia

    A Lize oferece garantia total de 6 (seis) meses a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

    Prazos e Análise

    Prazo da garantia: a cobertura é composta por 90 dias de garantia legal (prevista no CDC) mais 3 meses de garantia contratual da Lize.

    Processo de análise: após o recebimento, temos até 45 dias úteis para analisar o produto e realizar o reparo ou a substituição por um item igual ou similar.

    O que a Garantia Cobre

    • Falhas no banho da peça, desde que não haja sinais de mau uso.
    • Queda de pedras (zircônias, pérolas, etc.), sem sinal de deformação ou impacto.
    • Outras falhas de fabricação constatadas pela equipe técnica.

    O que a Garantia Não Cobre (Mau Uso)

    A garantia será invalidada em casos de danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes ou falta de cuidados básicos. Isso inclui:

    • Peças visivelmente danificadas: amassadas, arranhadas, arrebentadas, quebradas, deformadas ou com sinais de impacto.
    • Quebra de correntes, fechos ou pedras por força excessiva.
    • Danos causados por agentes químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, mar ou piscina).
    • Oxidação severa por excesso de umidade ou suor (ácido úrico). A oxidação é um processo natural da Prata 925 e de ligas metálicas, e a conservação é responsabilidade do cliente.
    • Sujeira, acúmulo de resíduos ou falta de higienização da peça. A limpeza periódica é responsabilidade da cliente e não configura defeito de fabricação.

    Atenção: Moissanite e Pedras Preciosas

    Em caso de queda, quebra ou perda da pedra, é fundamental entender que a moissanite e as demais pedras preciosas não possuem garantia de substituição ou reparo. Recomendamos cuidado e atenção ao usar joias com esse tipo de pedra, para que sua beleza e integridade sejam preservadas.

    V.

    Frete em Situações Não Cobertas pela Garantia

    Responsabilidade pelo Frete de Envio e de Retorno

    Nos casos em que a solicitação da cliente se refere a uma situação expressamente não coberta pela garantia (como mau uso, quebra, dano, queda de moissanite ou de pedras preciosas, oxidação ou sujeira) e ela deseja encaminhar a peça para análise, orçamento ou eventual reparo terceirizado, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da cliente.

    Isso inclui tanto o frete de envio da peça até a Lize quanto o frete de retorno da peça para a cliente.

    • Após o recebimento, a peça poderá ser avaliada para verificar a possibilidade de reparo.
    • Havendo custo de reparo, o procedimento somente será realizado mediante aprovação prévia da cliente.
    • Quando a cliente solicitar a garantia por suposto defeito de fabricação, o envio inicial é feito por código de postagem fornecido pela Lize. Se a análise constatar que a situação não é coberta, o frete de retorno da peça será pago pela cliente, que será informada por escrito, com o motivo e o registro fotográfico da peça, antes de qualquer cobrança.

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    Esta política observa as disposições da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

    Dúvidas? Fale com a nossa equipe: contato@lizeonline.com.br · WhatsApp 48 99188-2856

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