Trocas e Garantia

Sobre a Devolução

Conforme está explícito no Código de Defesa do Consumidor (CDC), você poderá devolver o seu produto em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto*.

Devolução LIZE

De acordo com as disposições expressas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurado ao consumidor o direito de devolver o produto adquirido no prazo de sete (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto*.

Política de Devolução da LIZE

A devolução simplificada será iniciada mediante contato da cliente por meio de um dos canais de atendimento da empresa:

• Email: contato@lizeonline.com.br
• WhatsApp: 48 99188-2856
• Telefone: 48 3094-5509

Os custos referentes à devolução serão suportados pela LIZE (envio via PAC), sendo fornecido à cliente um código de postagem para devolução na embalagem original da LIZE.

A devolução deverá abranger todos os brindes, embalagens, etiquetas e documentos fiscais enviados juntamente com o pedido. Caso a cliente não cumpra com as disposições estabelecidas neste documento, os custos de envio dos itens remanescentes ficarão a cargo da cliente.

Após o recebimento das peças, estas serão submetidas à análise para verificar se há indícios de utilização do produto (o que exclui a possibilidade de troca). A LIZE entrará em contato, no prazo de até dois dias úteis, por meio das informações fornecidas no cadastro.

O cliente poderá optar pelo reembolso do valor da compra ou pela geração de um cupom com o valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em até 120 dias.

Importante: o pedido de devolução por arrependimento não se aplica a produtos promocionais ou com desconto. Nestes casos, a garantia legal continua válida apenas em caso de defeito de fabricação.

Restituição do Valor da Compra

• Cartão de Crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas para ser refletido, respeitando o parcelamento original.
• PIX: o valor será creditado na conta do cliente em até 7 dias úteis após a validação da devolução.

Sobre a Garantia

A LIZE oferece uma garantia de até seis (6) meses para suas clientes.

Condições da Garantia

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é permitido requerer reparo nas peças em até 30 dias corridos após o recebimento. Nessa etapa, os custos de reparo são cobertos pela LIZE, mas o cliente é responsável pelo envio.

Após este período, a LIZE oferece mais cinco (5) meses de garantia adicional, totalizando seis (6) meses de cobertura (sendo um mês legal e cinco meses da empresa).

O prazo para análise e reparo é de até 45 dias úteis após o recebimento das peças em nosso centro logístico.

Cobertura da Garantia

As peças estarão cobertas quando apresentarem:

• Bom estado geral, mas com falhas na aderência do banho;
• Oxidação ou manchas sem sinais de corrosão por fragrâncias, cremes ou álcool;
• Queda de pedras, zircônias ou pérolas;
• Outras falhas de fabricação devidamente constatadas.

O que a Garantia Não Cobre

Para utilizar a garantia, as peças devem estar em condições adequadas. A garantia será automaticamente anulada em casos de:

• Deformações por uso inadequado (ex: forçar a peça);
• Corrosão provocada por falta de limpeza;
• Quebra de pedras, correntes ou fechos;
• Rompimento de correntes e pulseiras por desgaste natural;
• Quedas, acidentes, ou contato com agentes químicos;
• Danos causados por ácido úrico (natural do corpo);
• Oxidação decorrente de umidade, perfumes, cremes ou loções.

Importante: a oxidação é um processo natural em ligas metálicas e Prata 925, e não é considerada defeito de fabricação. Para manter a durabilidade e brilho das suas semijoias, é essencial seguir as instruções de conservação fornecidas pela LIZE.

Atenção: peças que apresentarem sinais claros de mau uso, armazenamento inadequado, falta de higienização ou manuseio impróprio terão a garantia automaticamente anulada. A responsabilidade pela conservação correta da semijoia é inteiramente do cliente.