Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Lize

Na Lize, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos nossa política de trocas, devoluções e garantia com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Como Solicitar a Devolução: Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido:

Email: contato@lizeonline.com.br

WhatsApp: 48 99188-2856

Telefone: 48 3094-5509

Condições para a Devolução:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

Deve ser enviado na embalagem original da Lize, acompanhado de todos os brindes, etiquetas e documentos fiscais.

O custo do primeiro envio de devolução (via PAC) é por nossa conta. Forneceremos um código de postagem para que você não tenha despesas. Em alguns casos, também será necessário imprimir a Nota Fiscal de Devolução e afixá-la na parte externa da embalagem, conforme exigência legal para o transporte.

Importante: Caso os itens enviados (como brindes e embalagens) não sejam devolvidos integralmente, os custos de um novo envio para esses itens ficarão a cargo do cliente.

2. Análise e Restituição de Valores

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro logístico, nossa equipe realizará uma análise em até 2 (dois) dias úteis. Se as condições para devolução forem atendidas, entraremos em contato para que você escolha uma das seguintes opções:

Reembolso do Valor da Compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, seguindo os prazos da operadora.

PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 7 (sete) dias úteis.

Cupom de Troca:

Geração de um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em nosso site em até 120 dias.

Atenção a Produtos Promocionais: Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias, com o custeio da devolução por nossa conta, é válido para todas as compras online, incluindo produtos adquiridos em promoção.

3. Política de Garantia

A Lize oferece uma garantia total de 6 (seis) meses a partir da data da compra para suas semijoias e joias em Prata 925, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

Prazo da Garantia: A cobertura de 6 meses é composta por 90 dias de garantia legal (prevista no CDC) mais 3 meses de garantia contratual da Lize.

Processo de Análise e Reparo: Após o recebimento da peça, temos um prazo de até 45 dias úteis para analisar o produto e realizar o reparo ou, se necessário, a substituição por um item igual ou similar.

O que a Garantia Cobre

Falhas no banho da peça, desde que não haja sinais de mau uso.

Oxidação ou manchas que não sejam causadas por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, etc.).

Queda de pedras (zircônias, pérolas, etc.), desde que o acessório não apresente qualquer sinal de deformação ou impacto forte.

Outras falhas de fabricação devidamente constatadas.

O que a Garantia NÃO Cobre

 A garantia será automaticamente invalidada em casos de danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural. Isso inclui:

Peças deformadas, amassadas, arranhadas ou quebradas por uso inadequado.

Quebra de correntes, fechos ou pedras por impacto ou força excessiva.

Danos causados por quedas, acidentes ou contato com agentes químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, etc.).

Oxidação severa causada por excesso de umidade, suor excessivo (ácido úrico) ou falta de higienização.

Nota Importante sobre Oxidação: A oxidação é um processo natural da Prata 925 e de ligas metálicas, que causa o escurecimento da peça. Isso não é considerado um defeito de fabricação. Seguindo os cuidados de conservação, é possível manter o brilho e a durabilidade da sua joia por muito mais tempo. A responsabilidade pela conservação adequada do produto é do cliente.